Hei rakas asiakkaamme,

Ekelund Linneväveri Kaupassa pyrimme tarjoamaan sinulle laadukkaita astioita ja tarjoiluvälineitä, joista olet täysin tyytyväinen. Jos jostain syystä et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme joustavan 15 päivän palautus- ja vaihtoajan.

1. Palautuksen ja vaihdon ehdot

Hyväksymme palautukset ja vaihdot seuraavin ehdoin:

  • Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan ja kunnossa
  • Tuotteessa ei saa olla käyttö-, lika- tai vaurioita
  • Sinulla on alkuperäinen ostotodistus tai tilausvahvistus
  • Palautuspyyntö on tehtävä 15 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta
Huomio: Hygienia- ja terveyssyistä emme hyväksy palautuksia seuraavista tuotteista:
  • Käytetyt juustoveitset
  • Avatut lasten aterimet
  • Henkilökohtaiset aterimet, jotka on poistettu alkuperäisestä pakkauksesta

2. Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita palauttaaksesi tuotteen:

  1. Täytä palautuslomake: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] alla olevalla mallilla.
  2. Odota vahvistusta: Vahvistamme palautuspyyntösi 1-2 arkipäivän kuluessa ja lähetämme sinulle palautusohjeet.
  3. Pakkaa tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää kaikki mukana tulleet osat ja asiakirjat.
  4. Lähetä tuote takaisin: Lähetä paketti seuraavalla osoitteella:
    Ekelund Linneväveri Kauppa
    Palautukset
    882 Ritter Street
    Section, FI 35771
    Suomi
  5. Seuraa palautustasi: Lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen, kun palautuksesi on vastaanotettu ja käsitelty.

3. Palautuslomakkeen malli

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]

Hei Ekelund Linneväveri Kauppa,

Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:

  • Tuotteen nimi: [Kirjoita tuotteen nimi]
  • Tilausnumero: [Kirjoita tilausnumero]
  • Palautuksen syy: [Valitse vaihtoehto: Väärä tuote / Viallinen tuote / Muuta (kuvaile)]

Lisätietoja: [Kirjoita tähän mahdollisia lisätietoja]

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
[Sähköpostiosoitteesi]
[Puhelinnumerosi]

4. Hyvitykset ja rahat

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme ostoksesi alkuperäisellä maksutavalla 5-10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankkisi saattaa kestää 1-2 arkipäivää lisää näyttääkseen hyvityksen tililläsi.

  • Luottokorttimaksut: Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle kortille
  • PayPal-maksut: Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle PayPal-tilille
Huomio: Alkuperäiset toimituskulut eivät ole hyvitettävissä, paitsi jos tuote on viallinen tai virheellinen.

5. Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen:

  1. Seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa, mutta mainitse palautuslomakkeessasi, että haluat vaihtaa tuotteen.
  2. Ilmoita haluamasi uusi tuote.
  3. Jos uusi tuote on kalliimpi, pyydämme sinua maksamaan erotuksen.
  4. Jos uusi tuote on halvempi, hyvitämme erotuksen alkuperäisellä maksutavallasi.

6. Vialliset tuotteet

Jos vastaanotat viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Korvaamme viallisen tuotteen ilman lisäkustannuksia ja korvaamme myös aiheutuneet toimituskulut.

7. Kysymykset?

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä:

Asiakaspalvelu: [email protected]

Vastaamme sähköposteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.

Ystävällisin terveisin,
Ekelund Linneväveri Kauppa tiimi