Tervetuloa Ekelund Linneväveri Kauppaan! Pyrimme tarjoamaan sinulle laadukkaita astioita ja tarjoiluvälineitä, joista olet täysin tyytyväinen. Alla löydät yksityiskohtaiset tiedot toimituksistamme sekä palautus- ja vaihtoprosessistamme.
Toimitukset
Toimitusvaihtoehdot
Tarjoamme kaksi toimitusvaihtoehtoa kaikille kansainvälisille asiakkaillen (Aasia ja muutamat erityisen kaukaiset alueet poissuljettuina):
- Standarditoimitus: Käytämme DHL:tä tai FedExiä. Toimitusaika on 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Toimituskulut: 12.95€.
- Ilmainen toimitus: Käytämme EMS-palvelua yli 50€ tilauksille. Toimitusaika on 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen.
Tilauksen käsittely
Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivässä tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Lähetämme sinulle sähköpostitse seurantatiedot, kun tilauksesi on lähetetty.
Huomio: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella erityisesti kausittaisen kysynnän ja tulliprosessien vuoksi. Pyrimme kuitenkin pitämään sinut ajan tasalla tilauksesi tilasta.
Palautukset ja vaihdot
Tarjoamme joustavan 15 päivän palautus- ja vaihtoajan kaikille tuotteille, jotka täyttävät alla luetellut ehdot.
Palautuksen ehdot
- Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan ja kunnossa
- Tuotteessa ei saa olla käyttö-, lika- tai vaurioita
- Sinulla on alkuperäinen ostotodistus tai tilausvahvistus
- Palautuspyyntö on tehtävä 15 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Hygienia- ja terveyssyistä emme hyväksy palautuksia seuraavista tuotteista:
- Käytetyt juustoveitset
- Avatut lasten aterimet
- Henkilökohtaiset aterimet, jotka on poistettu alkuperäisestä pakkauksesta
Palautusprosessi
Seuraa näitä vaiheita palauttaaksesi tuotteen:
- Täytä palautuslomake: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] alla olevalla mallilla.
- Odota vahvistusta: Vahvistamme palautuspyyntösi 1-2 arkipäivän kuluessa ja lähetämme sinulle palautusohjeet.
- Pakkaa tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää kaikki mukana tulleet osat ja asiakirjat.
- Lähetä tuote takaisin: Lähetä paketti seuraavalla osoitteella:
Ekelund Linneväveri Kauppa
Palautukset
882 Ritter Street
Section, FI 35771
Suomi - Seuraa palautustasi: Lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen, kun palautuksesi on vastaanotettu ja käsitelty.
Palautuslomakkeen malli
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]
Hei Ekelund Linneväveri Kauppa,
Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:
Tuotteen nimi: [Kirjoita tuotteen nimi]
Tilausnumero: [Kirjoita tilausnumero]
Palautuksen syy: [Valitse vaihtoehto: Väärä tuote / Viallinen tuote / Muuta (kuvaile)]
Lisätietoja: [Kirjoita tähän mahdollisia lisätietoja]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
[Sähköpostiosoitteesi]
[Puhelinnumerosi]
Hyvitykset ja rahat
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme ostoksesi alkuperäisellä maksutavalla 5-10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankkisi saattaa kestää 1-2 arkipäivää lisää näyttääkseen hyvityksen tililläsi.
- Luottokorttimaksut: Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle kortille
- PayPal-maksut: Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle PayPal-tilille
Huomio: Alkuperäiset toimituskulut eivät ole hyvitettävissä, paitsi jos tuote on viallinen tai virheellinen.
Vaihtoprosessi
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen:
- Seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa, mutta mainitse palautuslomakkeessasi, että haluat vaihtaa tuotteen.
- Ilmoita haluamasi uusi tuote.
- Jos uusi tuote on kalliimpi, pyydämme sinua maksamaan erotuksen.
- Jos uusi tuote on halvempi, hyvitämme erotuksen alkuperäisellä maksutavallasi.
Vialliset tuotteet
Jos vastaanotat viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Korvaamme viallisen tuotteen ilman lisäkustannuksia ja korvaamme myös aiheutuneet toimituskulut.
Kysymykset?
Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä:
Asiakaspalvelu: [email protected]
Vastaamme sähköposteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.
Ystävällisin terveisin,
Ekelund Linneväveri Kauppa tiimi